Política de envío

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS Y ENTREGAS

1. Objeto

Esta política tiene como finalidad informar al cliente sobre las condiciones, tiempos, costos y responsabilidades asociadas al proceso de envío y entrega de productos adquiridos a través del sitio web www.iddentify.com, conforme a lo estipulado en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

2. Cobertura

Iddentify S.A.S. realiza despachos a nivel nacional, cubriendo todos los departamentos y principales municipios del territorio colombiano a través de operadores logísticos certificados.

3. Tiempo de Entrega

El tiempo estimado de entrega de los productos es de cinco (5) a diez (10) días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Este plazo puede variar dependiendo de:

• La ubicación geográfica del cliente
  

• La complejidad del pedido (productos personalizados)
  

• Eventos de fuerza mayor, condiciones climáticas o situaciones externas que afecten la operación logística

Iddentify notificará al cliente cualquier retraso significativo.

4. Costos de Envío

El costo del envío será determinado en función de:

• La ubicación del destinatario
  

• El volumen, peso y número de unidades del pedido
  

• La modalidad del servicio (estándar o express, si aplica)

El cliente podrá visualizar el valor del envío al momento de finalizar la compra en la plataforma.

5. Proceso de Entrega

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo o mensaje de confirmación con el número de guía para el seguimiento del envío.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que esta información esté completa y correcta.

En caso de no encontrarse el destinatario, se realizarán hasta dos intentos adicionales. Si la entrega no es exitosa, el pedido será devuelto a origen y el costo de un nuevo envío será asumido por el cliente.

6. Recepción del Producto

El cliente debe verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observa alguna anomalía (empaque abierto, dañado o señales de manipulación), debe dejar constancia en el comprobante de entrega del transportador y reportarlo de inmediato al correo info@iddentify.com.

7. Errores en la Dirección o Ausencia

Si el pedido no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente o ausencia repetida del mismo, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente. Iddentify no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de información incorrecta o incompleta.

8. Retrasos Excepcionales

En casos de fuerza mayor o hechos no atribuibles a Iddentify (bloqueos viales, cierres logísticos, pandemias, etc.), se podrán presentar retrasos. En estos eventos, se informará al cliente y se hará lo posible por cumplir con la entrega en el menor tiempo posible.

9. Contacto

Para cualquier duda o requerimiento relacionado con envíos y entregas, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@iddentify.com
WhatsApp: 313 324 8356
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Fecha de última actualización: Enero de 2025