Política de Devoluciones

En Iddentify, nos comprometemos a ofrecer productos personalizados de alta calidad que reflejen la identidad única de cada cliente. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario gestionar devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, alineada con la legislación colombiana vigente.

Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a retractarse de una compra realizada mediante métodos no tradicionales o a distancia (como ventas por internet, catálogos, televisión, entre otros) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato en caso de prestación de servicios.

Para ejercer el derecho de retracto, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del bien o la celebración del contrato.

  • Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, sin haber sido usado y con su empaque original.

  • Costos de Devolución: El consumidor asumirá los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del bien.

Es importante destacar que el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

  1. Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.

  2. Suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de mercados financieros que el productor no puede controlar.

  3. Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  4. Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  5. Suministro de bienes perecederos.

  6. Suministro de bienes de uso personal.

Procedimiento para Solicitar una Devolución

  1. Notificación: El consumidor debe comunicar su intención de devolver el producto a través de nuestros canales de atención al cliente, proporcionando la siguiente información:

    • Número de pedido.

    • Fecha de compra.

    • Motivo de la devolución.

  2. Devolución del Producto: Una vez aprobada la solicitud, el consumidor deberá enviar el producto a la dirección indicada por Iddentify, asumiendo los costos de envío correspondientes.

  3. Reembolso: Tras recibir y verificar el estado del producto, Iddentify procederá a realizar el reembolso del valor pagado por el producto en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

Garantía Legal

Independientemente del derecho de retracto, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal que asegura su calidad, idoneidad y seguridad. En caso de que el producto presente defectos de fabricación o no cumpla con las características anunciadas, el consumidor tiene derecho a:

  • Reparación del producto.

  • Cambio por otro producto de las mismas características.

  • Devolución del dinero.

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y seguir el procedimiento indicado.

Contacto

Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: [email protected]

  • Teléfono: +57 1 234 5678

  • Dirección: Calle 123 #45-67, Bogotá, Colombia

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Recomendamos a nuestros clientes revisarla periódicamente para estar informados sobre posibles modificaciones.

Fecha de última actualización: Enero de 2025

Al realizar una compra en Iddentify, el consumidor acepta y se adhiere a los términos y condiciones establecidos en esta política de devoluciones.