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1. Objeto
Esta política tiene como finalidad informar al cliente sobre las condiciones, tiempos, costos y responsabilidades asociadas al proceso de envío y entrega de productos adquiridos a través del sitio web www.iddentify.com, conforme a lo estipulado en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
2. Cobertura
Iddentify S.A.S. realiza despachos a nivel nacional, cubriendo todos los departamentos y principales municipios del territorio colombiano a través de operadores logísticos certificados.
3. Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega de los productos es de cinco (5) a diez (10) días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Este plazo puede variar dependiendo de:
Iddentify notificará al cliente cualquier retraso significativo.
4. Costos de Envío
El costo del envío será determinado en función de:
El cliente podrá visualizar el valor del envío al momento de finalizar la compra en la plataforma.
5. Proceso de Entrega
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo o mensaje de confirmación con el número de guía para el seguimiento del envío.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que esta información esté completa y correcta.
En caso de no encontrarse el destinatario, se realizarán hasta dos intentos adicionales. Si la entrega no es exitosa, el pedido será devuelto a origen y el costo de un nuevo envío será asumido por el cliente.
6. Recepción del Producto
El cliente debe verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observa alguna anomalía (empaque abierto, dañado o señales de manipulación), debe dejar constancia en el comprobante de entrega del transportador y reportarlo de inmediato al correo info@iddentify.com.
7. Errores en la Dirección o Ausencia
Si el pedido no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente o ausencia repetida del mismo, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente. Iddentify no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de información incorrecta o incompleta.
8. Retrasos Excepcionales
En casos de fuerza mayor o hechos no atribuibles a Iddentify (bloqueos viales, cierres logísticos, pandemias, etc.), se podrán presentar retrasos. En estos eventos, se informará al cliente y se hará lo posible por cumplir con la entrega en el menor tiempo posible.
9. Contacto
Para cualquier duda o requerimiento relacionado con envíos y entregas, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@iddentify.com
WhatsApp: 313 324 8356
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Fecha de última actualización: Enero de 2025
En Iddentify, estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de cambios y devoluciones se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y considera las particularidades de los productos personalizados.
1. Cambios
Dado que nuestros productos son confeccionados conforme a especificaciones del cliente, no se realizan cambios por talla, color o diseño una vez confirmada la compra. Por ello, es responsabilidad del cliente revisar detalladamente:
2. Devoluciones por Derecho de Retracto
Conforme al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto aplica únicamente en compras realizadas a distancia (internet, teléfono, catálogos), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Sin embargo, este derecho NO aplica en los siguientes casos:
Por lo tanto, en Iddentify no aplican devoluciones bajo derecho de retracto, ya que todos nuestros productos son diseñados exclusivamente según las especificaciones del cliente.
3. Garantía Legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal frente a defectos de calidad o fabricación, conforme al artículo 7 de la Ley 1480.
Esta garantía no cubre:
Para hacer válida la garantía:
4. Procedimiento para Solicitudes
5. Contacto
Fecha de última actualización: Enero de 2025
Al realizar una compra en Iddentify, el cliente acepta y reconoce haber leído esta política de cambios y devoluciones.
1. Objeto
Esta política establece las condiciones bajo las cuales Iddentify S.A.S. ofrece garantía legal sobre los productos comercializados a través del sitio web www.iddentify.com, conforme al artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
2. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, fallas estructurales del producto o inconformidades respecto a las características anunciadas (color, diseño, medidas), siempre que no sean consecuencia de un uso incorrecto por parte del cliente.
3. Plazo de la Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de entrega, siempre que el producto:
Iddentify se reserva el derecho de inspeccionar físicamente o a través de medios digitales la condición del producto antes de aprobar una garantía.
4. Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
5. Procedimiento para Solicitar la Garantía
Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe:
Si la solicitud es aprobada, el cliente podrá optar por:
El cliente deberá asumir los costos de envío en caso de que el producto deba ser retornado para verificación física, salvo que el defecto sea confirmado.
6. Contacto
Para mayor información o atención personalizada, contáctanos a través de:
Correo electrónico: info@iddentify.com
WhatsApp: 313 324 8356
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Fecha de última actualización: Enero de 2025
1. Objeto
Esta política tiene como propósito informar a los usuarios sobre los métodos de pago aceptados por Iddentify S.A.S., así como las condiciones y garantías asociadas a las transacciones realizadas a través del sitio web www.iddentify.com, conforme a lo estipulado en la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011.
2. Métodos de Pago
Iddentify S.A.S. ofrece a sus clientes las siguientes formas de pago a través de la plataforma ePayco, proveedor colombiano de pagos electrónicos certificado:
Todos los pagos son procesados directamente por ePayco, garantizando un entorno seguro y confiable.
3. Seguridad de las Transacciones
ePayco está certificado bajo los más altos estándares de seguridad (PCI DSS) y cumple con la regulación de la Superintendencia Financiera de Colombia. Iddentify no almacena ni tiene acceso a los datos financieros del cliente, ya que todo el procesamiento se realiza en servidores seguros de ePayco.
4. Confirmación de Pago
Una vez aprobado el pago por ePayco, el sistema enviará automáticamente una notificación de confirmación al correo electrónico registrado por el cliente. Esta confirmación no implica aceptación definitiva del pedido. Iddentify se reserva el derecho de validar la información antes de despachar el producto.
5. Reversión de Pagos
De acuerdo con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
Para solicitar la reversión, el cliente deberá notificar tanto a Iddentify como a ePayco dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, incluyendo número de pedido y pruebas correspondientes.
6. Moneda
Todos los pagos se realizan en pesos colombianos (COP). Los precios publicados en el sitio incluyen los impuestos aplicables, conforme a la normatividad vigente.
7. Facturación
Iddentify emitirá factura electrónica por cada compra realizada. Esta será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente en el momento del registro. La facturación cumple con los requerimientos establecidos por la DIAN.
8. Contacto
Para dudas, reclamos o soporte en el proceso de pago, los usuarios pueden comunicarse con:
Correo electrónico: info@iddentify.com
WhatsApp: [número de contacto]
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Fecha de última actualización: Enero de 2025
1. Objeto
La presente política establece los canales, tiempos de respuesta y compromiso de Iddentify S.A.S. con sus clientes, garantizando una atención oportuna, clara y respetuosa en cada etapa del proceso de compra, posventa y garantía.
2. Canales de Atención
Los usuarios pueden contactar al equipo de atención al cliente de Iddentify a través de los siguientes medios:
3. Horarios de Atención
Iddentify ofrece atención al cliente de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., en días hábiles. Las consultas recibidas fuera de este horario serán gestionadas en el siguiente día hábil.
4. Tiempos de Respuesta
5. Compromiso de Calidad
Iddentify se compromete a:
6. Derechos del Consumidor
El consumidor tiene derecho a recibir información clara, veraz y oportuna sobre los productos y servicios, así como a presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes (PQRS) relacionadas con cualquier aspecto del proceso de compra.
7. Registro de PQRS
Todas las peticiones y reclamos serán registrados y gestionados internamente para asegurar su trazabilidad y mejora del servicio. El cliente podrá solicitar un número de radicado para seguimiento.
8. Contacto
Para mayor información o para presentar una solicitud formal, puede escribir a:
Correo electrónico: info@iddentify.com
WhatsApp: +57 313 324 8356
Fecha de última actualización: Enero de 2025
No. Por tratarse de productos personalizados, no se realizan cambios por talla. Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de confirmar la compra.
Entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación dentro de Colombia y del tipo de producto solicitado.
Puedes solicitar la aplicación de la garantía dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega. Escribe a info@iddentify.com con fotos y descripción del problema.
Aceptamos pagos con tarjeta débito, crédito, PSE, transferencia bancaria y efectivo a través de la plataforma ePayco.
El operador logístico realizará hasta dos intentos de entrega. Si no es posible, el producto retornará a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
Puedes escribirnos al correo info@iddentify.com o por WhatsApp durante nuestro horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Recibirás una confirmación por correo electrónico después del pago exitoso. También puedes hacer seguimiento a través del número de guía que te enviaremos.
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